DTAC

จากเรื่องราวที่เล่าไว้ใน ลาก่อน dtac !!! จนมาถึง DTAC จะยื้อไปไหนครับ!?!? แน่นอนเป็นบันทึกที่ผมเขียนไว้เพื่อเผยแพร่ และเตือนตัวเองในอนาคต

เมื่อวานตอนทุ่มนึงผมก็ได้รับ sms แจ้งว่าการย้ายค่ายของผมเสร็จสิ้น ทุกอย่างสมบูรณ์ (สักที)

ไม่รอช้า ผมโทรเข้า CC ของ AIS เพื่อสอบถามว่าผมจะเปิดใช้ BIS ได้เมื่อไหร่หลังจากสัญญาณของ AIS ใช้ได้ สรุปคือหลังจากเวลาที่กำหนดไว้ 2-3 ชั่วโมง

ผมเสียบ sim ของเก่าจาก dtac ไว้ใน BB ของผม และของใหม่ที่ AIS ให้ไว้ใน HTC (เครื่องเก่า) ตอนเช้าตื่นมา HTC สัญญาณยังไม่ activate แต่เครื่อง BB ยังได้รับสัญญาณเต็มของ dtac อยู่ โอเค ผมปิด BB แล้วลองเปิด-ปิดสัญญาณของ HTC ใหม่ สุดท้าย HTC ผมก็รับสัญญาณ AIS ได้ทันที

การย้ายค่ายในด้านโทรศัพท์ของผมเสร็จสิ้น การโทรเข้าและออกทำงานได้ปรกติแล้ว มาถึงด้านการส่งข้อมูล Internet บ้าง

ผมลองเข้า dtac.blackberry.com เพื่อเช็คว่า account ใน BIS ของ dtac ผมยังทำงานอยู่หรือไม่ สรุปยังทำงาน แต่ว่าแน่นอนเพราะผมยังไม่ได้ย้ายเครื่องเลย โอเค ผมรอต่อไป …

พอประมาณ 10 โมงเช้าของวันนี้ ก็ลองเข้า eServices ของ AIS เพื่อสมัคร package ต่างๆ กรอกหมายเลขโทรศัพท์ รอรับรหัสผ่านแบบ OTP แล้วเข้าใช้งานได้เลย ซึ่งผมลองดูว่าจะทำอะไรกับระบบนี้ได้บ้าง ออกแนวไม่อยากโทรเข้า CC จะลองดูว่าจะทำได้ไหม

ผมเข้า eServices ของ AIS เพื่อเปิด BIS ฯลฯ แน่นอน BIS ทำงานได้เกือบจะทันทีที่ผมคลิ้ก submit สมัครเข้าไป ระบบส่งผลการสมัครของ BIS กลับมา และ BIS ของผมที่จะทำงานกับ AIS ก็ใช้งานได้ ผมไม่รอช้า เข้าไปสมัคร account BIS บน ais.blackberry.com เพื่อเปิดใช้ push mail และ contact/calendar sync ของ E-Mail ที่ผมใช้ Google Apps Premium Account ของผม เมื่อ add account ตัว E-Mail เสร็จ ทำการ Activate Security ครบ ทำการ restart เครื่อง BB อีกครั้ง ทุกอย่างก็ทำงานได้ครบทั้งหมด แน่นอน BBM ของผม contact อยู่ปรกติ การ notify ต่างๆ ของ push mail ทำงานได้เหมือนเดิม ส่วน facebook และระบบที่ผูกกับ BIS ต้องทำการ login/authen ใหม่ทุกตัวอีกรอบ

ตอนนี้ทุกอย่างบน BB ผมทำงานผ่าน BIS ของ AIS ได้โอเค สำหรับเรื่อง edge plus ต้องรอดูกันยาวๆ ^^

จาก entry เก่า ลาก่อน dtac !!! ซึ่งคือ วันที่ 16 มกราคม 2554 วันนั้นก็ไปแจ้งย้าย แน่นอน ขั้นตอนใช้เวลาพอสมควรครับ ตามขั้นตอนคือ 1-3 วันไม่นับวันหยุด และคิวเอกสารต่างๆ ทำให้ตอนนี้จะใช้เวลาประมาณ 5 วันโดยประมาณ (ตีไป 1 อาทิตย์)

ต่อมาในวันที่ 21 มกราคม 2554 ผมได้รับ sms แจ้งผลการย้ายค่ายว่าผม มียอดค่าใช้บริการค้างชำระ!!!!

คือวันที่ผมทำเรื่องย้ายผมเพิ่งชำระเงินผ่านบัตรเครดิตไป ไม่น่าค้างได้ เพราะไม่เคยพลาด โอเค ผมตรวจสอบ online เดี่ยวนั้นทั้ง *121# และผ่านเว็บไซต์ พบว่ามียอมค้างค่าชำระอยู่ 0.30 บาท!!!! เฮ่ย! ปรกติผมไม่เคยทำรายการผิดแน่นอน โอเค งั้นไม่มีปัญหา ถือว่าผมพลาดไม่ตรวจสอบให้ดี แต่ก็นะ ผมตัดผ่านบัตรไม่น่าตัดพลาดนะครับ –*-“

ผมทำการชำระเพิ่มไปอีก 100 บาท เอาให้ชัวช์ไปเลย ทำเป็นยอดชำระล่วงหน้าไป ชำระเสร็จแล้วก็โทรแจ้ง AIS ว่าผมตรวจสอบและชำระเงินครบแน่นอน แล้วทำเรื่องใหม่ให้ผมอีกรอบนึง ทาง AIS ทำเรื่องในอีกรอบ ผมรอ sms ตอบกลับ

ในวันที่ 27 มกราคม 2554 ผมได้รับ sms แจ้งผลอีกครั้ง

ผมได้รับผลการแจ้งย้ายแบบเดิม!!!! คราวนี้ผม งง  เพราะผมไม่ค้างค่าโทรศัพท์แน่นอน แล้วทำไมยังมีปัญหานี้อีก!!!

ผมไม่รอช้าโทรเข้า CC ของ DTAC ทันที พร้อมสอบถามว่าทำไมยังแจ้งกลับไปแบบนั้นอีก ก็ได้แต่รับเรื่องไว้และตรวจสอบ แต่ยังดีที่ทาง CC ติดต่อกลับมา ไม่ต้องโทรตาม ว่าสุดท้ายแล้วผมไม่มียอดค้างชำระ ผมเลยถามกลับไปว่าแล้วแจ้งตอบกลับไปกับทาง AIS เค้าแบบนี้ได้ยังไง แน่นอนว่า CC เค้าก็คงไม่รู้เรื่องหรอก ก็ได้แต่เงียบ (ไปสาวเรื่องกันเองนะครับ) แต่ด้วยว่าไม่อยากต่อว่าน้องๆ CC เพราะเค้าคงไม่รู้เรื่องอะไรด้วย เพราะเค้าก็ทำงานหนังหน้าไฟ เลยหยุดแค่นี้พอ แล้วรีบโทรแจ้ง CC ของ AIS ให้ทำเรื่องย้ายต่อไปทันที งานนี้ก็รอกันอีกรอบว่าจะเป็นยังไง

งานนี้ถ้าจะด่าต้องด่าคนดูแลและจัดการระบบบิลลิ่ง DTAC ที่ดันมาห่วย พร้อมๆ กับสัญญาณห่วยไปพร้อมๆ กัน คือผมทราบข่าวว่ากำลังอัพเกรดระบบ ซึ่งผมมองว่า ผมเสียงานเสียการเพราะเรื่องนี้มาแล้วหลายครั้ง ซึ่งมันไม่ใช่คำตอบของปัญหาที่ดูมีความรับผิดชอบเท่าไหร่นะครับ ไม่รู้จะพูดยังไง อึ้งไปพักนึง เพราะส่วนตัวแล้ว ไม่เคยค้างชำระเลย ค่าโทรครึ่งหมื่น ผมก็จ่ายมาแล้ว EDGE รั่วเสียเงินเป็นพัน ผมก็ยอมจ่าย เพราะถือว่าผมทำพลาดเอง ค่าโทรศัพท์ผมก็จ่าย 1,300 – 1,500 ทุกเดือน เฮ้อออ

DTAC ครับ จะจากลากันแล้ว คุณยังทำผิดพลาดกันจนวันสุดท้ายอีกนะ ผมว่างานนี้ DTAC คงเกินเยียวยาจริงๆ แฮะ –_-“

ท้าวความก่อน ….

ผมใช้ dtac มาตั้งแต่ ม.ปลาย สมัย d-lite, d-medium และ d-max จนมาถึง d-flex ซึ่งตอนนั้นโปรที่ผมใช้ก็คือรายเดือน d-flex และสุดท้ายพอเข้า มหาวิทยาลัย ผมก็เปลี่ยนเป็น d-max แน่นอนตอนนั้นบริการดีมาก การเปลี่ยนโปร การจ่ายเงิน การตรวจสอบ ถือว่าได้ใจลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบายอย่างผมใช้ได้เลย ไป ศ. เพื่อจ่ายเงินค่าบริการก็รู้สึกดี พอจบมหาวิทยาลัย ก็ยังคงใช้ต่อมาเรื่อยๆ เพราะบริการที่เหนือกว่า ผมจำได้ว่าผมได้บัตร maximize ไว้ใช้ส่วนลดต่างๆ บริการ gprs ครอบคลุมทั่วประเทศ ผมเลยใช้เน็ตบนมือถือได้ทุกที่ที่มีสัญญา และแน่นอนว่า edge ก็ทำงานได้ดีเช่นกัน แถมมีความเร็วที่เหนือกว่าคู่แข่งอยู่มากทีเดียว

ซึ่งจากวันนั้น จนถึงวันนี้ก็เกือบๆ 9 ปีแล้วมั้ง (หรือ 10 หว่า ผมไม่แน่ใจ) แต่ …..

ในวันนี้ …..

ทุกอย่างเปลี่ยนไป …..

ผมไม่แน่ใจว่า dtac มีนโยบายทำให้โทรไม่ติด (call failed) หายไปเฉยๆ มีปัญหาสายหลุดบ่อยมากๆ ทั้งๆ ที่สัญญาณเต็ม ติดต่อผ่าน bbm หรือใช้ edge ไม่ได้ เอะ!! หรือว่าต้องการให้ลูกค้าโทรหากันมากขึ้นเปล่า!!! 

แต่ก็ไม่แน่นะอาจจะต้องการ disconnect to connect ผมก็ไม่แน่ใจได้แฮะ ….

คือผมรู้สึกเป็นอาการนี้มาหลายเดือนแล้ว แต่ผมก็ทำใจใช้มันไป หวังว่าปีใหม่จะดีขึ้น แต่แล้ว …. มันก็ไม่ใช่

ฟางเส้นแรกผมโทรหา 1678 แล้วโทรไม่ติด รอสายนานใช้ได้ คือยังไม่เท่าไหร่นะ ผมรอได้ เพราะสุดท้ายก็ได้คุย คือโทรหาแล้ว เจ้าหน้าที่รับสาย ช่วยแก้ปัญหาให้เราได้ การเสียตังค์ก็คุ้มอยู่นะ ซึ่งหลังๆ มันไม่ใช่แฮะ …. กลายเป็นเจ้าหน้าที่ไม่พอ แล้วโทรไม่ติด แถมบางครั้งก็ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหาอะไรให้ดีขึ้นเลย มีแต่รับเรื่องไว้แล้วก็เงียบไป สุดท้ายก็เสียเงินโทรหา 1678 ฟรีๆ อ้าววว แล้วเป็นความผิดผมหรือไง!!! เอะ!!! หรือผมต้องหาอินเตอร์เน็ต แล้วส่งทางเมล์ หรือเข้า pantip.com ห้อง mbk แล้วโพสบ่นๆ ให้ทาง feedback เข้ามาช่วยเคลียร์ให้หรือครับ ถึงจะไม่ต้องเสียตังค์และคุ้มค่าหน่อยใช่ไหม

ฟางเส้นที่สองที่ทำให้ขาดคือในช่วงวันที่ 7-9 มกราคม 54 ที่ผ่านมาระบบ internet edge/gprs ของ dtac มีปัญหาบ่อยครั้งมาก จนไม่น่าให้อภัย ผมติดต่อผ่าน bbm เพื่อคุยงานไม่ได้ ส่งอีเมลไม่ออก สัญญาณหายไปดื้อๆ ดีที่เหตุการณ์ในการติดต่อนั้นผ่านไปได้ด้วยดี แต่นั้นคือครั้งแรกที่ผมคิดจะย้ายค่าย!!!!

ฟางเส้นสุดท้าย เป็นสิ่งที่ยิ่งหนักข้อและบ่งบอกว่ากู่ไม่กลับแล้วจริงๆ ….

เมื่อวานนี้ (15 มกราคม 54) ขึ้นข้อความ missnomore (ข้อความแจ้งว่ามีเบอร์โทรเข้ามาแต่เราปิดเครืองหรือสัญญาณหายไป) ว่าผม missed call ทั้งที่เราก็เปิดเครื่องปกติ และข้อความ delay 2 ชั่วโมง!!!!!! แบบนี้ไม่ต้องส่งมาก็ได้มั้งครับ เหตุการณ์นี้เกิดตอนผมอยู่ที่สนามกีฬาของจุฬาฯ อยู่ห่างจากจามจุรีสแควร์ แค่ 1 กม. ซึ่งเป็นที่ตั้ง dtac HQ แต่ทำไม ทำงานได้ไร้ประสิทธิภาพก็ไม่ทราบได้ ขนาดผมไปอยู่เกือบจะใต้ชายคา dtac HQ ยังทำงานได้ย่ำแย่แบบนี้ ผมคิดว่ามันคงไม่มีคำตอบอื่นจริงๆ ….

ได้เวลาย้ายค่าย

เพราะในช่วงเดือนนี้ ผมโดน missed call ส่งผ่านทางข้อความ sms วันละ 2-10 สาย แบบนี้ไม่ไหวแฮะ นั่งข้างกันยังลองโทรยังไม่ติดเลย เน็ตก็ไม่ได้เล่นด้วย!!! และยังส่งได้ delay จนไม่น่าให้อภัยอย่างมาก

สุดท้ายก่อนจากลา ไม่อยากให้ dtac สร้างมาตราฐานที่เรียกว่าระบบใช้งานไม่ได้นี้คือบริการที่ลูกค้าต้องทำใจและ ปลง และคำขอโทษไม่ได้ทำให้ระบบดีขึ้นพรุ่งนี้ครับ

วันนี้ (16 มกราคม 2554) ก็ได้ไปทำเรื่องย้ายค่ายมือถือแต่ใช้เบอร์เดิมเรียบร้อย ได้ซิมมาแล้ว รอผลการแจ้งย้าย แล้วผมคงไปอย่างสมบูรณ์เสียที ^^