เมื่อข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมยไปใช้ทำอย่างไร

เมื่อหลายวันก่อน ถูกนำข้อมูลบัตรเครดิตไปซื้อสินค้า-บริการแปลก ๆ บน APPLE.COM จำนวน 2 ยอดในเวลา 2 นาที จำนวนเงิน 3,000 บาท แต่ยังโชคดีที่บัตรเครดิตดังกล่าว มีบริการแจ้งเตือนผ่านแอปว่ามีการซื้อสินค้า-บริการแทบจะทันที ทำให้เราทราบยอดหลังจากถูกใช้งานไปแล้วไม่นาน (หลักนาที)

พอผมเห็นยอดที่ไม่ได้ใช้งานโผล่มา ก็หงุดหงิดปนงง ๆ เพราะเป็นคนใช้งานบัตรเครดิตอย่างระมัดระวังอย่างมาก ทั้งปิดบัตรเลข CVV ด้วยการติดสติ๊กเกอร์ void หรือปิดบังเดือน-ปี หมดอายุของบัตรอย่างดี แต่เอาหล่ะ โดนเข้าให้แล้วก็ต้องแก้ปัญหา

เริ่มด้วยโทรหา Call Center ของบัตรเครดิตยี่ห้อนั้น เพื่อทำแจ้งอายัดบัตร ออกบัตรใหม่ เจ้าหน้าแจ้งขั้นตอน และส่งเอกสารเพื่อยกเลิกยอดการใช้งานดังกล่าวทันที คือวางสายแล้วไม่เกิน 5 นาที เอกสาร PDF มาถึงอีเมลที่แจ้งกับธนาคารผู้ออกบัตรไว้ พอได้เอกสารดังกล่าว พิมพ์ และกรอกข้อมูลตามเอกสาร แสกนส่งอีเมลที่ระบุในเอกสาร ซึ่งรอ 3 วันทำการ

หลังจากขั้นตอนเอกสารกับธนาคารจบ ก็เข้า Apple support ซึ่งเป็นผู้ตัดยอดเงินดังกล่าว (ถ้าเป็นบริษัทอื่น ๆ ลองหาช่องทางอีกที) โดย Apple มีบริการ support แบบจองคิวแล้วให้ Apple ติดต่อกลับทางโทรศัพท์ ซึ่งผมทำเรื่องจองคิว พอตามนัดหมายที่นัดไว้ Apple ก็โทรศัพท์มา ปลายสายเป็นพนักงานคนไทยพูดสาย ก็แจ้งข้อมูลต่าง ๆ เพื่อตรวจสอบยอดเงิน พร้อมเวลาทำธุรกรรมเพื่อให้หวังให้ทาง Apple ทำการยกเลิกธุรกรรม และไม่เรียกเก็บธุรกรรมดังกล่าว ซึ่ง Apple ตรวจสอบยอดว่ามียอดนี้อยู่จริง และทำการ verify บัญชีว่าเรามี Apple ID และเราไม่ได้ใช้บัตรดังกล่าวในระบบของ Apple ผ่าน Apple ID ใด ๆ ก่อนหน้านี้ โดยจากการตรวจสอบทั้งหมด Apple ก็ทำการยกเลิกธุรกรรม โดยทาง Apple แจ้งว่าภายใน 48 ชั่วโมงยอดเงินที่ตัดไปควรจะกลับเข้าบัตรตามเดิม แต่อย่างไรก็ตามแนะนำให้ตรวจสอบกับทางธนาคารเจ้าของบัตรอีกครั้ง

หลังจากทำเรื่องทั้งต้นทาง และปลายทางแล้วสัก 2 วันทำการ ทางผมก็ได้ SMS แจ้งจากธนาคารผู้ออกบัตรว่าเอกสารเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบเอกสารแล้ว

หลังจากวันที่โดนขโมยข้อมูลบัตรไปใช้งาน 4 วัน ทางธนาคารโทรมาแจ้งว่าทาง Apple คืนยอดเงินกลับมา และทางธนาคารยืนยันยอด เราสามารถตรวจสอบผ่านแอปของธนาคารได้ว่ายอดเงินกลับเข้าบัตรแล้ว พร้อมทั้งแจ้งบัตรใหม่ได้ถูกส่งออกมาแล้วและให้รอรับบัตรใหม่

ทั้งหมดเป็นขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาหลังจากข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมยนำไปใช้ ยิ่งรู้เร็วยิ่งแก้ไขได้เร็ว แนะนำว่าพบเจอยอดแปลก ๆ ให้รีบแจ้งธนาคารอย่าปล่อยไว้พ้นวัน ถ้าทำภายในวันที่ถูกขโมยใช้งานได้จะดีมาก การขอคืนจะง่ายและรวดเร็วมาก

โดยจากทั้งหมดที่กล่าวมา ผมค่อนข้างโชคดีที่โดนกับบัตรเครดิตที่มีแอปแจ้งเตือนแทบจะทันทีที่มีการตัดเงินเข้ามาในบัตร ทำให้แก้ไขปํญหาได้เร็ว ถ้าไปเจอบัตรบางใบที่กว่าจะรู้ตัวยอดก็เรียกเก็บเข้าบัตรแล้ว 3-4 วันหลังจากโดน หรือซวยหนักกว่านั้นคือจัดยอดเงินระหว่างเดือนไปแล้ว ไม่รู้จะเรื่องยาวกว่านี้ไหม

ใช้จ่ายผ่าน internet ควรรู้ความเสี่ยง ระมัดระวัง และรู้วิธีการแก้ไขปัญหา

ปรกติเวลาผมชำระเงินผ่าน internet ผมมักเลือก Paypal เป็นอันดับแรกหากมี แต่ถ้าไม่มีผมจะใช้บัตรเครดิตอย่าง KTC, Citibank, UOB หรือ AEON เป็นหลัก เพราะมีระบบแจ้งเตือนเมื่อชำระเงินผ่าน internet และมักมีการโทรมาสอบถามยอดใช้จ่ายผ่าน internet อยู่ตลอด ซึ่งบางครั้งเร็วมากในระดับวินาที กดจ่ายเงินไปปั๊บ ไม่เกิน 10 วินาที จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามทันที ซึ่งผมเจอกับ 4 แบรนด์นี้เป็นประจำ แม้จะไม่ทุกยอดที่ใช้จ่าย แต่หากเป็นยอดสั่งซื้อแปลกๆ มักไม่พลาด เช่นสั่งซื้อเพลงผ่าน iTunes สั่งซื้อแอพผ่าน Play Store หรือเว็บขายของอย่าง eBay เป็นต้น

ส่วนตัวเคยสั่งซื้อกับเว็บหลอกลวงอยู่เว็บหนึ่ง แต่รู้ตัวหลังจากจ่ายเงินไปแล้ว ผมโทรแจ้งยกเลิกยอด แจ้งอายัดบัตรและขอทำบัตรใหม่ทันที ซึ่งเป็นบัตรของ UOB และเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องยกเลิกและทำบัตรใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในทันที บัตรส่งกลับมาใหม่ไม่นานนัก และไม่มียอดใช้จ่ายที่ได้ขอยกเลิกอยู่ในบิลให้เสียเวลาทำเรื่องของคืนยอด

การใช้บัตรเครดิตและระบบการชำระเงินผ่าน Paypal มีข้อดีในเรื่องของการช่วยระงับยับยั้งการจ่ายเงินสดออกไป และทำให้ยอดการใช้จ่ายถูกต้องเสมอ ควรศึกษาและทำความเข้าใจเรื่องพวกนี้ ผมเชื่อว่าเราจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการใช้งานมันบน internet มากขึ้น

สุดท้าย ก่อนใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต หรือระบบชำระเงินเหล่านี้ ควรตรวจสอบเว็บที่กำลังซื้อสินค้าและบริการด้วย มีความน่าเชื่อถือ ปลอดภัยมากแค่ไหน เช่น มี SSL หรือไม่ มีที่อยู่ระบุไว้ชัดเจนเพียงใด สินค้าที่กำลังซื้อตรวจสอบว่าคุณสมบัติตรงตามเว็บอื่นๆ ไหม เพื่อประกอบการซื้อสินค้าและบริการเหล่านั้น หากพบความผิดพปรกติ แนะนำให้สอบถามธนาคารและผู้ให้บริการรับชำระเงินเพื่อร้องเรียนและขอออกบัตรหรืออายัดยอดเสียแต่แรกครับ