เรื่องการล็อกอินเข้าใช้งานอีเมล์ใน Hotmail แล้วล็อกอินไม่ได้

ผมได้รับอีเมลจากทาง Microsoft เพื่อยืนยันการรับทราบและแนวทางการแก้ไขปัญหาครับ

ประกาศจาก บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เกี่ยวกับการล็อกอินเข้าใช้งานอีเมล์ของท่านใน Hotmail

30 กันยายน พ.ศ. 2553 - ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยี ไมโครซอฟท์ได้ดำเนินการคิดค้นพัฒนาเทคโนโลยีนวัตกรรมอยู่ตลอดเวลาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน โดยให้ความสำคัญกับระบบรักษาความปลอดภัยที่ได้มาตรฐาน และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้เป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันที่มีการแพร่หลายของภัยคุกคามทางอินเทอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลา

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้งาน Hotmail ในประเทศไทยจำนวนหนึ่งประสบปัญหาไม่สามารถล็อกอินเข้าใช้งานอีเมล์ได้ อันเนื่องมาจากบัญชีอีเมล์ (email account) ของท่านกำลังได้รับการแก้ไขปัญหาการถูกเจาะข้อมูลโดยแฮกเกอร์ ที่พุ่งเป้าไปยังผู้ใช้บริการ Hotmail ซึ่งส่งผลเสียต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่อยู่ในบัญชีอีเมล์ (email account) รวมทั้งรายชื่อผู้ติดต่อ (Contacts) ของเจ้าของอีเมล์ ปัญหาดังกล่าวนับเป็นปัญหาสำคัญ ซึ่งเจ้าของอีเมล์ หรือ ผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ ไม่สามารถป้องกันได้

ไมโครซอฟท์จึงได้พยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วยวิธีการต่างๆ โดยได้ร่วมมือกับเจ้าของอีเมล์ที่ถูกเจาะข้อมูลเพื่อกู้สิทธิ์การใช้งานที่ถูกต้องให้แก่เจ้าของอีเมล์ และกำจัดผู้เจาะข้อมูลออกไป นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ยังได้พัฒนาฟีเจอร์เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้งานจากการถูกเจาะข้อมูล การอัพเดทดังกล่าวจะช่วยให้ผู้บริโภคปกป้องรหัสผ่านได้ดียิ่งขึ้น และในกรณีที่มีบุคคลสามารถเจาะข้อมูลเข้ามาได้ ไมโครซอฟท์ก็มีแนวทางช่วยเหลือผู้บริโภคในการกู้สิทธิ์อีเมล์ที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เจ้าของอีเมล์หลายท่านมักไม่ทราบว่าอีเมล์ของตนถูกคุกคาม ในขณะที่เราร่วมมือกับเจ้าของอีเมล์เพื่อยืนยันสิทธิ์การเป็นเจ้าของอีเมล์ และสร้างความมั่นใจในการปกป้องความปลอดภัยในการใช้งานและความเป็นส่วนตัวของเจ้าของอีเมล์ กระบวนการในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวอาจก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ผู้ใช้งานบางท่านได้ ไมโครซอฟท์ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในกรณีดังกล่าวและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอบคุณที่ท่านได้ให้ความร่วมมือกับเราเป็นอย่างดี

ในกรณีที่ท่านไม่สามารถล็อกอินเข้าใช้อีเมล์ของท่านได้

สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่สามารถเข้าใช้งานล็อกอินอีเมล์ของท่านได้ แนวทางการแก้ไขที่ดีที่สุดคือการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่

· ในกรณีที่ท่านให้ข้อมูลประเทศที่ท่านอาศัยอยู่และตั้งคำถามส่วนตัวเอาไว้ ท่านสามารถตอบคำถามเพื่อทำการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ได้

เข้าไปที่ https://windowslivehelp.com/passwordreset.aspx?ovlangid=1054 และเลือก “ใช้ข้อมูลที่ตั้งและคำถามส่วนตัวของฉันในการยืนยันอีเมล์”

· ในกรณีที่ท่านได้ตั้งอีเมล์สำรองเอาไว้ ท่านสามารถส่งลิงค์สำหรับการตั้งค่าอีเมล์ใหม่ไปให้อีเมล์สำรองนั้นได้ โดยเข้าไปที่ https://windowslivehelp.com/passwordreset.aspx?ovlangid=1054 และเลือก "ส่งข้อมูลการตั้งค่าไปยังอีเมล์ของฉัน”

หากท่านไม่สามารถล็อกอิน หรือ ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ได้ ให้เข้าไปที่หน้าเว็บการกู้คืนรหัสผ่านของผู้ใช้ที่ https://windowslivehelp.com/passwordreset.aspx?ovlangid=1054 กระบวนการดังกล่าวจะต้องใช้ระยะเวลานาน (ภายใน 48 ชั่วโมง) ดังนั้น ท่านควรเลือกใช้วิธีนี้ก็ต่อเมื่อไม่สามารถใช้วิธีการอื่นๆได้แล้วเท่านั้น

ทำอย่างไรที่จะปกป้องบัญชีอีเมล์ให้ดียิ่งขึ้น

บัญชีอีเมล์ส่วนใหญ่ที่ถูกคุกคามเกิดขึ้นจากการจู่โจมของอีเมล์หลอกลวง หรือสแกม มัลแวร์ รวมทั้งการตั้งรหัสผ่านที่เดาได้ง่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับแนวทางในการปกป้องบัญชีอีเมล์ของท่าน สามารถศึกษาได้จาก http://explore.live.com/windows-live-hotmail-secret-answer-using

จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ

บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด

เอกสารการแก้ไขปัญหาต่างๆ เข้าไปอ่านได้ที่ http://docs.com/8FTS เป็นไฟล์เอกสารชื่อ "ขั้นตอนการกู้คืน Hotmail" โดย กมลภัทร แสวงกิจ ผู้จัดการธุรกิจออนไลน์ ประจำประเทศไทย Microsoft Advertising

4 thoughts on “เรื่องการล็อกอินเข้าใช้งานอีเมล์ใน Hotmail แล้วล็อกอินไม่ได้

  1. มีปัญหาเรื่องเมลของ hotmail ถูกบล๊อกไม่ให้ส่งออก จะแก้ปัญหายังไงดีคะ เป็นเมลหลักในการติดต่อมานาน แต่ตอนนี้ถูกบล๊อกรับได้แต่ส่งข้อมูลออกไม่ได้คะ ชื่อเมล ning089@hotmail.com จะแก้ให้ได้ไหมคะ

  2. อีเมลถูกบล็อกโดยไม่รู้ตัว ใช้อีเมลชื่อ kt.oo@hotmail.com มานานแล้ว และใช้เป็นอีเมลหลัก มีงานอยู่ในนั้นเพียบ ตอนนี้เข้าอีเมลไม่ได้ ทำให้เดือดร้อนทำงานต่อไม่ได้เลย ลองแก้หลายวันแล้วแต่ยังไม่สำเร็จ ช่วยแก้ให้หน่อยนะคะ

  3. เมล์โดนบล๊อกค่ะ เข้าล๊อกอินได้ แต่เหมือนมีคนใช้งานอีเมล์ของคุณอยู่ ลองแก้หลายวันแล้ว ไม่ได้สักที love_nooknek_love@hotmail.com ช่วยแก้ให้ที่ค่ะ

Leave a Reply