เราเสียประโยชน์กันไปแค่ไหนแล้ว กับการส่งซ่อมสินค้านานนับเดือน

พอดีว่าผมส่งแท็บเล็ตแบรนด์หนึ่งเข้า ศ. ไปเกือบๆ 1 เดือนแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับเครื่องกลับมา โดยอุปกรณ์ดังกล่าวมีระยะเวลารับประกัน 1 ปี แต่ใช้งานได้ประมาณ 6 เดือนก็มีปัญหา เลยเข้า ศ. เพื่อรับการซ่อมแซมส่วนที่มีปัญหาไป

ผมมานั่งคิดๆ ว่าการที่เราส่งสินค้าไปซ่อมแล้วใช้เวลาเป็นเดือนในการซ่อม ทำให้เราเสียโอกาสในการใช้งานไปในระยะเวลาดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ กลับไม่มีแนวคิดที่จะต่อระยะเวลาประกันออกไปให้ตามระยะเวลาที่ที่ ศ. บริการใช้ในการซ่อมเครื่องที่เราซื้อมา แล้วจากการสำรวจก็เป็นทุกแบรนด์เสียด้วย ผมจึงมานั่งสรุปกับตัวเองง่ายๆ ว่า เราควรซื้อแบรนด์ที่มีความเสี่ยงในการเสียให้น้อยที่สุด หรืออย่างเลวร้ายที่สุดคือ เป็นแบรนด์ที่ซ่อมเร็วที่สุด เพื่อว่าเราในฐานะลูกค้าจะได้เสียประโยชน์น้อยที่สุดไป

การซ่อมเร็วผมไม่เรียกว่าเป็นเรื่อง “ดี” ถ้าไม่มีการขยายระยะเวลารับประกันออกไปแต่ผมเรียกว่า “เสียประโยชน์น้อยที่สุด” มากกว่า

จริงๆ ส่วนตัวมองว่า แบรนด์ต่างๆ ควรมีขอบเขตการรับผิดชอบร่วมในการที่สินค้าของตนที่ต้องส่งเข้า ศ. บริการเพื่อซ่อมแซมอันอยู่ในเงือนไขประกัน ซึ่งถือเป็นความรับผิดชอบที่ผู้ผลิตต้องต่อระยะไปตามระยะเวลาอยู่ในการดูแลของ ศ. บริการแล้ว และหากการซ่อมแซมกินเวลาเกินกว่าที่ควรจะเป็น ควรมีการชดเชยระยะการรับประกันออกไป หรือหากกินระยะเวลาเกินเลยมากจนลูกค้ารับไม่ได้ เช่น นานระดับ 3 – 6 เดือน รวมไปถึงสินค้า หรือชิ้นส่วนอะไหล่ไม่ได้ผลิตแล้ว แบรนด์ต่างๆ ควรมีหน้าที่คืนเงินตามอัตราส่วนที่สมน้ำสมเนื้อให้กับลูกค้าของตนเพื่อจะได้ไม่ต้อง “รอ” และนำเงินส่วนนั้นไปซื้อเครื่องรุ่นอื่นๆ หรือแบรนด์อื่นๆ ต่อไป แน่นอนว่าการนำเครื่องชดเชยแทน ผมมองว่าไม่ใช่เรื่องที่ดีเท่าไหร่ เพราะการชดเชยเครื่องใหม่ ไม่ว่าจะรุ่นเดิม หรือรุ่นทดแทน ส่วนตัวมองว่าอาจจะมีการหมกเม็ดได้จากแบรนด์ต่างๆ ควรให้ลูกค้าได้ชดเชยด้วยเงินสด แล้วไปซื้อจากหน้าร้านอื่นๆ แทน ซึ่งส่วนตัวได้เคยได้รับการชดเชยจากแบรนด์หนึ่งในการคืนเงินเต็มจำนวนอันเนื่องจากสินค้าที่ส่งเปลี่ยนนั้น ไม่มีการผลิตอีกต่อไปโดยสินค้านั้นยังอยู่ในระยะประกันอยู่ ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ดี

เราคงได้ฉุกคิดว่า การส่งสินค้าเข้า ศ. บริการ เพื่อซ่อมแซมนั้น เราเสียประโยชน์อย่างไร และแบรนด์ควรรับผิดชอบเพิ่มเติมอย่างไร

แจงเรื่องประกันอุบัติเหตุของ IBM

พอดีว่ามีคนส่ง IM มาถามว่ามันคืออะไร เจ้า IBM Extended Warranty ก็เลยอธิบายซะยืดยาวไม่เข้าใจ นั้น มันต้องเอาของจริงมาแปลให้เห็นๆ แต่ว่ารู้คน หรือสองคน มันดูไม่เป็นประโยชน์ เลยเอามา blog ดีกว่า

IBM Extended Warranty เป็นเงื่อนไขประกันในระดับการคุ้มครอง ThinkPad ของคุณที่เพิ่มมาจากการคุ้มครองระดับ IBM Standard Warranty

IBM Standard Warranty ออกแบบมาเพื่อยืนยันว่าการทำงานของ ThinkPad นั้นจะไม่ไม่เกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากการเสื่อม หรือเสียหายด้วยกาลเวลาของอุปกรณ์ชิ้นนั้นๆ แต่ IBM Extended Warranty เป็นการคุ้มครองเพิ่มจากเดิม คือการเสียหายในลักษณะพื้นผิวภายนอก ที่เกิดจากการปะทะจนเสียหาย หรือความเสียหายทางกายภาพ อันเกิดการการผิดพลาดของผู้ใช้เอง แต่ไม่คุ้มครองถึงการถูกขโมยหรือสูญหาย รวมถึงการเสียหายที่เกิดจากการปรุงแต่งตัวเครื่อง จากการพ่นสี, ขัดเงา, หรือการเคลือบสี

ตัวอย่างเช่น

เกิดอุบัติเหตุทำเครื่องตก และเครื่องมีการแตกหัก – อยู่ในประกันรูปแบบนี้
แต่ถ้า คุณทำเครื่องหาย หรือโดยขโมย – ไม่อยู่ในประกันรูปแบบนี้

IBM Thailand จะจัดเตรียม Certificate ให้กับลูกค้า เพื่อเป็นการแจ้งให้ทราบว่าคุณได้รับการคุ้มครองจาก IBM Extended Warranty และ IBM Extended Warranty จะใช้การได้เมื่อคุณได้ทำการกรอกข้อมูลด้านล่างและทำการส่งผ่าน Dealer หรือ IBM

– ลูกค้าต้องทำการเสียเพิ่มจากเดิม 1,000 บาท ทุกๆ ครั้งที่มีการแคลมผ่านประกัน IBM Extended Warranty ซึ่งส่วนที่ที่ความเสียหายทางกายภาพนั้นทาง IBM จะสั่งอะไหล่ตาม order มาเพื่อทำการเปลี่ยนให้จากเดิม
– ชิ้นส่วนที่เสียหายต้องส่งคืน IBM Service Center ….

หวังว่าคงพอมีประโยชน์กับหลายๆ คนเน้อ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save